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国寿财险沧州中支公司创建“文明业务大厅”

2019-09-07 17:01:50 分类:人寿险    

为贯彻落实沧州市文明城市创建工作,进一步加强行风建设,提升保险服务水平,中国人寿财险沧州中心支公司开展了“打造优质服务窗口,创建文明业务大厅”活动。

全面加强窗口建设

大厅内宽敞明亮,室内配有绿植,且类型种类统一,整齐排列,客户来办业务,会有舒适感,有家的感觉。职场标识明确,办公、服务设施齐全,服务流程、岗位职责统一标准、整齐上墙。

大厅内设有出单岗、接待台、客户等候区、VIP休息区、便民服务区;等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施;便民服务区提供打印、复印、电话、网络、便民箱等相关物件,免费供群众使用。还设有投诉意见箱,用以受理群众投诉和举报。

窗口服务队伍高素质

定期举办窗口人员服务礼仪、业务技能培训;在此基础上,践行中国人寿集团“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念,推行了服务承诺制,要求职工不折不扣地为保户签好每一张单证,办好每一件事,注意工作中的点点滴滴。

在营业大厅积极推行文明用语,使文明用语由强制到自觉,“您好”、“辛苦了”、“请稍等”、“您慢走”等等成为工作人员的习惯用语,让客户真切感受到服务的热情与真诚。

服务人员热情饱满

公司形象不仅限于办公环境、硬件设施,员工的精神面貌也是提升形象的重要部分;从领导到员工统一着正装,佩戴工牌;每周有专人检查着装、办公区域卫生、摆放是否规范。在提高专业素养的同时,我们努力使前来办理业务的保户感到舒适、温馨。

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